Die Verbreitung digitaler Technologien und Online-Kanäle hat zu einer riesigen Datenfülle geführt, die Unternehmen mit beispiellosen Mengen an Informationen über ihre Kunden versorgt.
Durch die Nutzung dieser Daten können Unternehmen ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden gewinnen und sie als Grundlage für fundierte Entscheidungen nutzen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten und den maximalen Nutzen aus den Kunden herauszuholen.
