La proliferazione delle tecnologie digitali e dei canali online ha portato a una grande abbondanza di dati, fornendo alle aziende una quantità senza precedenti di informazioni sui propri clienti.
Sfruttando questi dati, le aziende possono acquisire una comprensione più profonda delle esigenze e delle preferenze dei propri clienti e utilizzarli per informare il processo decisionale per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, offrire esperienze migliori ai clienti ed estrarre il massimo valore dai clienti.