Unser Kunde wollte die Bedeutung von E-Commerce und E-Commerce-Support bei seinen Großkunden überprüfen und herausfinden, wie er sie bei diesem Thema am besten unterstützen kann.
Das Projekt zielte darauf ab, den Kunden bei seinen digitalen Interaktionen mit seinen Großkunden besser zu unterstützen, die Bedürfnisse im Zusammenhang mit digitalisierten Interaktionen zu verstehen und die Ziellösung und die Roadmap für die Entwicklung dieser Lösung zu entwerfen.
Unser Kunde entwickelte in weniger als einem Jahr nach Beginn der ersten Phase eine MVP-Plattform.
Großkunden mit 4 BUs profitieren bereits vom Zugriff auf technische und Marketingdokumentationen auf der Plattform sowie von der Möglichkeit, Bestellungen oder Musteranfragen online aufzugeben.
Das Projekt war in 4 Phasen unterteilt.
In den ersten beiden Phasen wurden der Reifegrad und die Bedürfnisse in Bezug auf digitalisierte Interaktionen bewertet und Optionen zur Förderung digitaler Praktiken zur Unterstützung der Zielsegmente analysiert. Die wichtigsten Schritte beinhalteten:
In der dritten Phase wurde die priorisierte Lösung (eine B2B-E-Commerce-Plattform) festgelegt und das Unternehmen dabei unterstützt, die besten Optionen für deren Entwicklung zu finden.
Gestaltung der Plattform durch ~30 Interviews mit wichtigen Stakeholdern und potenziellen Nutzern
7 Workshops zu funktionalen Features, zur Entwicklung der Zielprozesse, User Stories und Wireframes zu jedem Feature
Bewertung des Reifegrads: Datenanalyse, um zu beurteilen, ob Unternehmen bereit sind, verschiedene Funktionen zu entwickeln und Maßnahmen zu identifizieren, die zur Erreichung des Ziels erforderlich sind
Erstellung des Entwicklungs- und Einsatzplans
Volle Unterstützung im RFP-Prozess zur Auswahl des Anbieters für die Entwicklung der Plattform
