Il nostro cliente voleva convalidare l'importanza dell'e-commerce e del supporto all'e-commerce con i suoi grandi clienti e identificare il modo migliore per supportarli nell'argomento.
Il progetto mirava a supportare meglio il cliente nelle sue interazioni digitali con i suoi grandi clienti, comprendere le esigenze relative alle interazioni digitalizzate e progettare la soluzione target e la tabella di marcia per sviluppare questa soluzione.
Il nostro cliente ha sviluppato una piattaforma MVP in meno di un anno dall'inizio della prima fase.
I grandi clienti di 4 BU traggono già vantaggio dall'accesso alla documentazione tecnica e di marketing sulla piattaforma, nonché dalla possibilità di effettuare ordini o richieste di campioni online.
Progetto diviso in 4 fasi.
Le prime due fasi hanno valutato la maturità e le esigenze relative alle interazioni digitalizzate e hanno analizzato le opzioni per potenziare le pratiche digitali a supporto dei segmenti target. Le fasi principali coinvolte:
- Raccolta di esigenze e obiettivi interni, con 23 interviste interne
- Voice of distributors e Voice of customer, con oltre 250 risposte ai sondaggi e oltre 50 interviste (con distributori, clienti finali e concorrenti)
- Benchmark esterno per valutare le interfacce dei distributori (schemi di e-commerce B2B2C)
- Identificazione delle funzionalità chiave in più aree di supporto in base all'importanza complessiva percepita per i segmenti di clienti target
- Analisi costi-benefici e prioritizzazione delle funzionalità
La terza fase ha definito la soluzione prioritaria (una piattaforma di e-commerce B2B) e ha supportato l'azienda nell'identificazione delle scelte migliori per realizzarla.
Fasi chiave coinvolte:
Inquadramento della piattaforma attraverso circa 30 interviste con le principali parti interessate e potenziali utenti
7 workshop sulle funzionalità funzionali per sviluppare i processi target, le storie degli utenti, i wireframe di ciascuna funzionalità
Valutazione della maturità: analisi dei dati per valutare la disponibilità delle entità a sviluppare diverse funzionalità e identificare le azioni necessarie per raggiungere l'obiettivo
- Raccolta e categorizzazione dei dati disponibili per pilota, funzionalità e set di dati
- valutazione dell'usabilità (qualità, completezza, facilità di accesso e connettibilità)
- Analisi delle lacune (fattibilità delle funzionalità e raccomandazioni)
Costruzione del piano di sviluppo e implementazione
Supporto completo nel processo di RFP per selezionare il fornitore per lo sviluppo della piattaforma
- Identificazione dei potenziali partecipanti
- Proposta di griglia di valutazione
- Punto di contatto durante tutto il processo di RFP
- Sviluppo di documenti RFP e materiali di supporto
- Valutazione dei partecipanti e proposta del fornitore selezionato
- Identificazione delle lacune a cui dare priorità per lo sviluppo interno