Conocimientos de los clientes y optimización de las ventas directas
Optimización de las ventas directas con agregación de datos y estrategia centrada en el cliente
Contexto & Objectivos

Nuestro cliente es un líder internacional en CPG que tiene como objetivo optimizar las ventas directas e implementar una estrategia centrada en el cliente. El objetivo del proyecto es agregar información a nivel de consumidor, combinando varias fuentes de datos de consumidores para servir a las aplicaciones comerciales estratégicas de primera línea.

Resultado

El producto Customer 360 se implementa actualmente en 3 países. Incluye 6 casos de uso básicos avanzados.

Los activos creados como parte del producto se aprovecharon en otros productos de la organización

Los resultados de activación en todos los países muestran una disminución del 30% en el coste por clic y un aumento del 46% en la conversión de clics.

Nuestro enfoque

Paso 1 — Agregación de datos centrada en el cliente

  • Ingiera varias fuentes de datos (comercio electrónico, comportamiento web, ventajas del consumidor, encuestas, etc.).
  • Desarrolle una base de datos de conocimiento del cliente utilizando un algoritmo avanzado de aprendizaje por coincidencia para realizar la comparación y conciliar el recorrido del usuario entre las fuentes de datos.

Paso 2 — Definición de la visión del producto

  • Defina el modelo de negocio e identifique las mejores oportunidades en todos los países y canales.
  • Determine los principales activos del producto y los casos de uso.
  • Diseñe estrategias para agilizar el proceso de implementación y hacer un seguimiento del impacto.

Paso 3 — Mejora del proceso de implementación

  • Diseñe, desarrolle e implemente casos de uso de datos valiosos para la activación de los medios (generación de clientes potenciales, predicción de abandono, puntuación de propensión) en varios países.

Nuestros expertos
Aime Lachapelle
Socio director
Ugo Philippart
Partner

Otro estudio de caso

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