Nuestro cliente quería validar la importancia del comercio electrónico y el soporte de comercio electrónico con sus grandes clientes e identificar la mejor manera de apoyarlos en el tema.
El proyecto tenía como objetivo brindar un mejor apoyo al cliente en sus interacciones digitales con sus grandes clientes, comprender las necesidades en torno a las interacciones digitalizadas y diseñar la solución objetivo y la hoja de ruta para desarrollar esta solución.
Nuestro cliente desarrolló una plataforma MVP en menos de un año desde el inicio de la primera fase.
Los grandes clientes de 4 BUs ya se benefician del acceso a la documentación técnica y de marketing en la plataforma, así como de la posibilidad de realizar pedidos o solicitudes de muestras en línea.
Proyecto dividido en 4 fases.
Las dos primeras fases evaluaron la madurez y las necesidades en relación con las interacciones digitalizadas y analizaron las opciones para impulsar las prácticas digitales que apoyan a los segmentos objetivo. Los pasos clave involucrados son:
La tercera fase enmarcó la solución priorizada (una plataforma de comercio electrónico B2B) y ayudó a la empresa a identificar las mejores opciones para crearla.
Elaboración de la plataforma a través de unas 30 entrevistas con las principales partes interesadas y usuarios potenciales
7 talleres sobre características funcionales para desarrollar los procesos objetivo, historias de usuario, esquemas de cada función
Evaluación de madurez: análisis de datos para medir la preparación de las entidades para desarrollar diferentes funciones e identificar las acciones necesarias para alcanzar el objetivo
Construcción del plan de desarrollo e implementación
Soporte total en el proceso de RFP para seleccionar el proveedor para el desarrollo de la plataforma
