Directeur Général d’un opérateur télécom africain

Fonction : Directeur Général

Contexte et objectif : Directeur Général d’un opérateur télécom africain numéro 3 sur son marché avec 10 millions de clients et 1100 employés, sous la responsabilité du CEO de l’entreprise. Mission de 20 mois avec pour objectif principal l’accélération des ventes.


Mission 

  • Croissance du marché B2C mobile avec l’amélioration de l’expérience client et le lancement de nouvelles offres, data en particulier
  • Développement de la fibre optique et d’une offre fixed-wireless
  • Introduction de nouvelles offres pour le B2B : hébergement, services managés et cybersécurité
  • Restructuration fondamentale de la distribution afin de réduire les coûts d’acquisition
  • Gestion et transformation des équipes des départements marketing, ventes, service clients et technique (le réseau et les SI)

Résultats : 

  • Croissance de la part de marché sur les clients haute valeur
  • Réduction du taux de churn, un indicateur clé du marketing télécom
  • Développement d’une équipe locale plus forte.